在最新公佈的2026年施政報告中，香港政府明確將「人工智能（AI）應用」與「網絡安全」列為支援中小企升級轉型的核心戰略方向。面對全球經貿環境的不確定性，政府推出「支援中小企十措施」，其中最受商界關注的，莫過於透過配對資助形式，全力協助中小企加強AI應用及數碼轉型。
對於正打算引入AI方案提升營運效率（如客服自動化、文件處理、銷售分析），這次政策更新無疑提供了極具吸引力的資金與技術支援。
一、SME AI 升級與網絡安全 3 大核心支柱
配對資助
優化 DTSPP 計劃
優化數碼轉型支援先導計劃（DTSPP），以 1:1 配對資助形式，支援中小企導入高效 AI 方案及加強網絡安全防護。
- 客服自動化 & 智能 CRM
- 文件自動處理 & 內部知識庫
- 網絡安全防護與系統升級
Easy BUD HK$15萬
BUD 專項基金加碼
對包含 AI 元素的企業升級項目提供更針對性的資助；「Easy BUD 申請易」資助上限亦已提升至 15 萬元。
- 專攻 AI 應用與技術項目
- 簡化申請審批流程
- 拓展烏茲別克及卡塔爾等新市場
專業顧問
AI 應用與資安支援
生產力局拓展「數碼不求人」平台，為中小企提供跨行業 AI 應用場景的技術支援與資安風險評估。
- 一站式中小企諮詢服務
- 網絡安全風險評估與防護建議
- 涵蓋金融、零售、餐飲等八大範疇
二、中小企如何善用 DTSPP 落地 4大AI 應用場景？
許多中小企老闆常誤以為 AI 只是大型科技公司的專利。事實上，在 DTSPP 配對資助支援下，中小企能以極低門檻將 AI 融入每日營運流程中：
24/7 智能客服自動化
- 應用場景：串接WhatsApp、網店與社交平台，AI 能精準理解廣東話與多語言查詢，自動回覆產品細節、即時查詢門市庫存與物流進度。
- 效益：節省前線客服 70% 重複性回覆時間，並在深夜與假日捕捉 100% 潛在訂單。
智能文件處理與自動核對
- 應用場景：運用AI光學字符識別與語意解析技術，自動讀取採購單（PO）、門市收銀單據與供應商發票。
- 效益：數據自動輸入至 ERP/Accounting 系統，減少人工輸入錯誤，將對帳時間從數天縮短至數分鐘。
企業專屬內部知識庫
- 應用場景：將公司過往的SOP、產品說明書、法律合約與培訓手冊導入私有 AI 知識庫。
- 效益：新員工入職訓練時間縮短 80%，前線店員或後台員工輸入問題即可在 1 秒內獲得準確解答與標準作業指引。
銷售數據與顧客行為分析
- 應用場景：結合CRM數據，AI自動進行RFM顧客分群，預測哪些顧客有流失風險、哪些VIP具備高加購潛力。
- 效益：自動生成個人化推播策略與產品推薦，顯著提升客單價與回購率。
跨行業數碼轉型大趨勢：中小企的部署建議
政府在施政報告中指出，將全力推動各大行業範疇落地。對於香港龐大的零售、餐飲與專業服務業中小企而言，轉型已不再是做不做的選擇題，而是「如何快速做好」的必答題。
建議中小企業規劃以下三步：
- 列出內部痛點：評估現有業務中哪些環節最耗費人力，例如客服、記帳、排班或庫存盤點，優先列為AI 轉型項目。
- 利用免費資源評估：預先透過生產力局「數碼不求人」平台進行企業數位成熟度與資安風險評估。
- 對接DTSPP認可服務商：密切留意 DTSPP 最新公佈的優化配對資助條款，挑選支援 API開放串接、具備良好本地案例的技術供應商，極速提交資助申請。